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GENERAL
¿DÓNDE PUEDO SEGUIR MI PEDIDO PARA VER SU ESTADO?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo a la página de la empresa de mensajería. Desde ahí podrás comprobar en tiempo real dónde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega.
¿QUÉ DEBO HACER SI SOSPECHO QUE MI PAQUETE SE HA PERDIDO?
Si notas que tu pedido lleva varios días sin actualizarse en el seguimiento o ha superado el plazo estimado de entrega, escríbenos avittorane.ximenes@gmail.comindicando tu número de pedido. Contactaremos con la empresa de transporte para investigar la situación y darte una solución lo antes posible.
¿LOS PEDIDOS INTERNACIONALES ESTÁN SUJETOS A ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS?
Sí, en algunos países los envíos pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación establecidos por la autoridad aduanera local. Estos gastos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en el envío.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). Si realizas tu compra antes de las 14:00 h, normalmente se enviará el mismo día; de lo contrario, se despachará el siguiente día laborable. Durante campañas especiales o rebajas, el tiempo de preparación podría ser ligeramente mayor.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?
Todos nuestros pedidos se envían desde nuestra sede en Barcelona, España, donde preparamos cada paquete cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones.