/FAQ'S
¿Hacen envíos a toda España?
Sí, enviamos a cualquier punto del país, incluidas las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para asegurar que cada pedido llegue rápido y en perfecto estado.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países de Europa y América. Los plazos y costes varían según el destino. Si tu país no aparece en nuestra web, escríbenos y lo gestionaremos manualmente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España peninsular, entre 2 y 5 días hábiles. En Canarias, Baleares o envíos internacionales, el plazo puede extenderse a 7-10 días.
¿Puedo elegir la empresa de mensajería?
Por lo general, seleccionamos el transportista más rápido y seguro para tu zona, pero puedes indicarnos tu preferencia y lo intentaremos cumplir.
¿Puedo programar la entrega en una fecha específica?
Sí, siempre que lo indiques al realizar el pedido o en las primeras horas posteriores a la compra.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
Debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el motivo es un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros cubrimos el coste. Si es por cambio de talla o preferencia, el cliente asume el envío.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a vittorane.ximenes@gmail.com con el número de pedido y el motivo, y te indicaremos el procedimiento paso a paso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias.
¿Es seguro pagar en su página web?
Sí, todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no, pero ofrecemos múltiples métodos de pago instantáneo y seguro.
¿Puedo pagar a plazos?
De momento no ofrecemos financiación directa, pero estamos trabajando para integrarla pronto.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Una vez en mensajería, no es posible cancelarlo.
¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado?
¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado?
¿Recibiré confirmación de mi compra?
Sí, recibirás un correo con todos los detalles y otro con el seguimiento una vez enviado.
¿Los productos son originales de Vittorane?
Sí, todos los diseños y piezas son exclusivos de nuestra marca.
¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros artículos se producen en talleres seleccionados que cumplen altos estándares de calidad y ética laboral.
¿Tienen descuentos para compras al por mayor?
Sí, escríbenos para obtener tarifas especiales.
¿Hacen colaboraciones con influencers o marcas?
Sí, evaluamos cada propuesta. Escríbenos con tu idea.
¿Cómo puedo cuidar mis productos?
Cada ficha incluye instrucciones de cuidado específicas. En general, evita la humedad y la exposición directa al sol.